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ODS16. Uber incluye la grabación de audio como nueva función de seguridad en Ecuador

El archivo de audio permanece encriptado y los equipos de soporte solo pueden escuchar el contenido si el usuario o el socio conductor eligen enviarlo como parte de un reporte.

20-10-2020

Con el objetivo de seguir impulsando más herramientas de  seguridad gracias a la tecnología, y promoviendo interacciones respetuosas en cada viaje solicitado a través de la aplicación, Uber anunció la implementación de una nueva funcionalidad en Ecuador que permitirá a usuarios y socios conductores grabar audio durante los viajes con la aplicación, así como utilizar la grabación para enviar un reporte al equipo de soporte de Uber si algo les hace sentir incómodos en el camino.
 
“En Uber continuamente desarrollamos nuevas funcionalidades para optimizar la experiencia de uso de la plataforma. Por eso, nos complace anunciar el resultado de un arduo trabajo con la herramienta de grabación de audio, un recurso adicional para que, en caso de tener reporte de un incidente, podamos comprender lo ocurrido y tomar las medidas apropiadas”, mencionó Manuela Bedoya, Gerente de comunicaciones de Seguridad para Uber en Centroamérica, Andina y el Caribe.
 
La opción para comenzar a grabar el audio se encuentra en el Centro de Seguridad que permanece visible en la aplicación durante todo el viaje a través de un escudo azul. Una vez que el viaje finalice, el usuario o el socio conductor tendrán la opción de reportar un incidente y adjuntar el archivo de grabación de audio. En ciertas circunstancias, una grabación podría informar la decisión para inhabilitar el acceso a alguna cuenta, de acuerdo con las Guías Comunitarias y Términos y Condiciones de uso de la aplicación de Uber.
 
“Es importante resaltar que para proteger la privacidad, el archivo de audio permanece encriptado en el teléfono celular, y nuestros equipos de soporte solo pueden escuchar el contenido si el usuario o el socio conductor eligen enviarlo como parte de un reporte. La grabación no se puede escuchar por parte del socio conductor ni del usuario  y no se puede compartir con terceros.”, puntualizó Bedoya.
 

Compromiso ante COVID-19

 
A medida que el país continúa en su proceso de reapertura y más personas comienzan a salir a la calle, la app de Uber usa su tecnología para aportar a cuidarnos unos a otros con una funcionalidad en la app de verificación de uso de mascarillas a través de selfies tanto para socios conductores como para usuarios registrados en la aplicación. Adicionalmente, antes de disponerse a realizar viajes, cada día los socios conductores deberán informar a través de una lista de confirmación que han tomado ciertas medidas de seguridad o higiene, como el lavado de manos con frecuencia, practicar el distanciamiento físico y abrir la ventana para mayor ventilación.
 
“Poco a poco Ecuador da paso a la reactivación económica y las personas vuelven con cautela y precaución a la nueva normalidad, lo que significa mayor necesidad de movilidad. Por eso, en Uber estamos comprometidos en continuar brindando herramientas como la verificación de uso de mascarillas a través de selfies para mejorar la experiencia en la app ante una situación sin precedentes”, concluyó Bedoya.